Política de reembolso

Última atualização: Junho de 2026

Na DRIBZ, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

O produto deverá ser devolvido:

  • Sem sinais de uso;
  • Em perfeitas condições;
  • Com etiquetas e embalagens originais, quando aplicável.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Tamanho ou Cor

Caso seja necessário trocar o tamanho ou a cor do produto, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O produto deve estar:

  • Sem uso;
  • Sem odores;
  • Sem manchas;
  • Sem alterações ou lavagens.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

3. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias após o recebimento do pedido.

Após a análise da equipe DRIBZ, o cliente poderá optar por:

  • Troca do produto;
  • Vale-compra;
  • Reembolso integral.

Não são considerados defeitos:

  • Desgaste natural pelo uso;
  • Danos causados por lavagem inadequada;
  • Mau uso do produto.

4. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

PIX

O valor será devolvido para a conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

5. Custos de Envio

Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, os custos de frete serão integralmente assumidos pela DRIBZ.

Nos casos de troca por escolha de tamanho, cor ou preferência pessoal, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

6. Contato

Para solicitar trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato através de nossos canais de atendimento informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto, quando necessário.

A equipe DRIBZ responderá o mais rápido possível para solucionar sua solicitação.